Un logiciel de caisse près de chez vous, et quelqu'un au bout du fil

Où nous sommes, concrètement

Rue de Boussoit 4, à 7110 Maurage. C'est une entité de La Louvière, en plein centre du Hainaut, à vingt minutes de Mons et à une demi-heure de Charleroi. Le choix n'a rien d'un hasard : la majorité de nos premiers clients étaient des commerçants du bassin du Centre, et beaucoup le sont restés.

Nous ne tenons pas de showroom ouvert au public. Un commerçant qui veut voir tourner une caisse avant de signer prend rendez-vous, et nous organisons soit une démonstration à distance, soit un passage chez lui pendant les heures creuses. C'est plus utile de voir le logiciel sur son propre comptoir, avec ses vrais articles, que dans un bureau.

Les régions que nous couvrons

Le logiciel tourne dans un navigateur, donc la couverture est nationale, de Ostende à Arlon. Ce qui change d'une région à l'autre, ce n'est pas la technique, c'est le terrain : un salon de coiffure de Namur ne tient pas sa caisse comme une friterie de Charleroi ou comme un magasin de vélos de Gand.

Nous avons donc écrit une page par province wallonne et une par grande ville flamande. Vous y trouverez le régime SCE appliqué à votre secteur, les prix réellement pratiqués, et les particularités locales dont personne ne parle ailleurs, comme les marchés hebdomadaires ou la clientèle transfrontalière.

• Hainaut : Charleroi, Mons, La Louvière, Tournai et le Borinage
• Province de Liège : Liège, Seraing, Verviers, Herstal et la région de Huy
• Province de Namur : Namur, Jambes, Gembloux, Dinant et la Haute Meuse
• Flandre : Anvers, Gand et Bruges, avec le support en néerlandais
• Bruxelles et le Brabant wallon : mêmes conditions, sans page dédiée pour l'instant

Nos coordonnées officielles

Voici les informations exactes de l'entreprise. Un annuaire professionnel, une fédération de commerçants ou un comptable qui nous référence peut les reprendre telles quelles : c'est justement la cohérence entre ces mentions qui permet à Google de rattacher les avis, la fiche établissement et le site à une seule et même entreprise.

Si vous repérez une fiche Novadesko avec une adresse périmée ou un numéro qui ne correspond pas, signalez-le nous. Nous faisons corriger, et cela évite qu'un client tombe sur un téléphone qui sonne dans le vide.

À distance ou sur place

La mise en route se fait presque toujours à distance, et c'est tant mieux pour votre agenda. On partage l'écran, on importe vos articles, on configure les taux de TVA et les moyens de paiement, on imprime un ticket de test. Comptez une heure pour un commerce simple, deux pour un horeca avec plusieurs points de vente.

Reste les cas où il faut être là : la reprise d'une ancienne caisse dont personne ne retrouve les exports, l'installation d'un tiroir-caisse et d'une imprimante réseau, ou la formation d'une équipe de six personnes qui tourne en pauses. Dans le Hainaut, à Liège et à Namur, un déplacement s'organise en général dans la semaine.

• Démonstration avant achat : à distance, environ trente minutes
• Configuration et reprise des articles : à distance, une à deux heures
• Raccordement du matériel et formation d'équipe : sur place, sur rendez-vous
• Support courant : téléphone et email, sans supplément

Qui répond, quand et dans quelle langue

Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Bruxelles. Vous tombez sur quelqu'un de l'équipe, en français, en néerlandais ou en anglais. Personne ne vous demandera votre numéro de dossier avant de vous dire bonjour.

En dehors de ces heures, l'email reste le canal le plus sûr : nous répondons dans les 24 heures ouvrables. Un commerce ouvre souvent le samedi, nous le savons, alors les pannes qui bloquent l'encaissement passent devant tout le reste dès le lundi matin.

Nous retrouver ailleurs sur le web

Novadesko existe aussi en dehors de ce site : la fiche établissement Google, les réseaux sociaux, quelques annuaires belges de logiciels de gestion. Toutes ces mentions renvoient vers la même adresse et le même numéro que ceux du tableau ci-dessus, et vers cette page comme point de départ.

Si Novadesko vous a rendu service, un avis public aide plus qu'on ne le croit. Les commerçants qui cherchent une caisse comparent trois fournisseurs et lisent ce que les autres en disent avant même de visiter un site. Deux lignes honnêtes valent mieux qu'une longue publicité.

Questions fréquentes