Um software de caixa perto de si, e alguém do outro lado da linha

Onde estamos, concretamente

Rue de Boussoit 4, em 7110 Maurage. É uma freguesia de La Louvière, em pleno centro do Hainaut, a vinte minutos de Mons e a meia hora de Charleroi. A escolha não é fruto do acaso: a maioria dos nossos primeiros clientes eram comerciantes da bacia do Centre, e muitos continuam a sê-lo.

Não temos showroom aberto ao público. Um comerciante que queira ver uma caixa a funcionar antes de assinar marca uma reunião, e organizamos uma demonstração à distância ou uma visita ao seu estabelecimento nas horas de menor movimento. É mais útil ver o software no seu próprio balcão, com os seus artigos reais, do que num escritório.

As regiões que cobrimos

O software funciona num navegador, pelo que a cobertura é nacional, de Ostende a Arlon. O que muda de região para região não é a técnica, é o terreno: um salão de cabeleireiro de Namur não gere a sua caixa como uma friterie de Charleroi ou como uma loja de bicicletas de Gante.

Escrevemos, por isso, uma página por província valã e uma por grande cidade flamenga. Encontrará aí o regime SCE aplicado ao seu setor, os preços realmente praticados e as particularidades locais de que ninguém fala noutros sítios, como os mercados semanais ou a clientela transfronteiriça.

• Hainaut: Charleroi, Mons, La Louvière, Tournai e o Borinage
• Província de Liège: Liège, Seraing, Verviers, Herstal e a região de Huy
• Província de Namur: Namur, Jambes, Gembloux, Dinant e o Alto Meuse
• Flandres: Antuérpia, Gante e Bruges, com suporte em linha em neerlandês
• Bruxelas e Brabante Valão: mesmas condições, sem página dedicada por agora

Os nossos contactos oficiais

Eis as informações exatas da empresa. Um diretório profissional, uma federação de comerciantes ou um contabilista que nos refira pode reproduzi-las tal como estão: é precisamente a coerência entre estas menções que permite ao Google associar as avaliações, a ficha do estabelecimento e o site a uma única e mesma empresa.

Se encontrar uma ficha da Novadesko com uma morada desatualizada ou um número que não corresponde, avise-nos. Mandamos corrigir, e isso evita que um cliente ligue para um telefone que toca no vazio.

À distância ou no local

A colocação em funcionamento faz-se quase sempre à distância, e ainda bem para a sua agenda. Partilhamos o ecrã, importamos os seus artigos, configuramos as taxas de IVA e os meios de pagamento, imprimimos um talão de teste. Conte com uma hora para um comércio simples, duas para uma restauração com vários pontos de venda.

Restam os casos em que é preciso estar presente: a substituição de uma caixa antiga cujas exportações ninguém encontra, a instalação de uma gaveta de caixa e de uma impressora de rede, ou a formação de uma equipa de seis pessoas que trabalha por turnos. No Hainaut, em Liège e em Namur, uma deslocação organiza-se em geral na mesma semana.

• Demonstração antes da compra: à distância, cerca de trinta minutos
• Configuração e importação dos artigos: à distância, uma a duas horas
• Ligação do equipamento e formação da equipa: no local, mediante marcação
• Suporte corrente: telefone e e-mail, sem custo adicional

Quem atende, quando e em que idioma

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, hora de Bruxelas. Fala com alguém da equipa: por telefone em francês, em linha (chat, e-mail, tickets) na sua língua. Ninguém lhe pedirá o número do processo antes de lhe dizer bom dia.

Fora destes horários, o e-mail continua a ser o canal mais seguro: respondemos em 24 horas úteis. Um comércio abre muitas vezes ao sábado, sabemo-lo bem, por isso as avarias que bloqueiam a cobrança passam à frente de tudo o resto logo na segunda de manhã.

Onde nos encontrar na web

A Novadesko existe também fora deste site: a ficha do estabelecimento no Google, as redes sociais, alguns diretórios belgas de software de gestão. Todas estas menções remetem para a mesma morada e o mesmo número do quadro acima, e para esta página como ponto de partida.

Se a Novadesko lhe foi útil, uma avaliação pública ajuda mais do que se pensa. Os comerciantes que procuram uma caixa comparam três fornecedores e leem o que os outros dizem antes mesmo de visitar um site. Duas linhas honestas valem mais do que uma longa publicidade.

Perguntas frequentes